Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Linea Bierzo Muebles gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über lineabierzomuebles.com.

1. Standard-Rückgabefrist

Sofern nach zwingendem Verbraucherrecht keine andere Regel gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine berechtigte freiwillige Standardrückgabe muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert, sauber und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein, mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Anleitungen, Befestigungsmaterialien und Verpackungen zurückgegeben werden und einen Kaufnachweis enthalten.

2. Rückgaben wegen Meinungsänderung des Käufers

Wir akzeptieren Rückgaben berechtigter, nicht mangelhafter Produkte innerhalb der Standard-Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@lineabierzomuebles.com.

Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir stellen Rückgabeanweisungen und gegebenenfalls eine Rückgabegenehmigung sowie eine Rücksendeadresse bereit.

Ohne Genehmigung versandte Rückgaben können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.

4. Kosten für den Rückversand

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aus dem wir nach dem anwendbaren Recht zur Zahlung verpflichtet sind, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln kann der Rückversand einen Frachtservice erfordern und teurer sein als der Standard-Paketversand.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten für den Rückversand, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Versandkosten sind subventionierte Kundenversandkosten für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Versandkosten für den Hinversand abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln, die eine Frachtabwicklung erfordern.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardrückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rückversand, fehlende Teile, fehlende Verpackungen, Beschädigungen oder eine durch eine über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursachte Wertminderung vorgenommen werden.

6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für freiwillige Standardrückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:

Artikel aus Schlussverkäufen oder Räumungsverkäufen, die vor dem Kauf eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden; gebrauchte Möbel; durch missbräuchliche Verwendung, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigte Artikel; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder gepolsterte Artikel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden oder sich, soweit gesetzlich zulässig, nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Befestigungsmaterialien oder Anleitungen fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter info@lineabierzomuebles.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.

Je nach Problem und anwendbarem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei der Reparatur, eine Rückgabe gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder einen anderen geeigneten Rechtsbehelf anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir das Problem geprüft haben.

8. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Erstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.

Bei Standardrückgaben werden Erstattungen nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Artikels im Allgemeinen innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet, es sei denn, dies ist nach dem anwendbaren Recht erforderlich oder die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits, mangelhafte Waren, beschädigte Waren oder einen falschen Artikel zurückzuführen.

9. Abzüge von Erstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Erstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackungen, nach der Lieferung verursachte Beschädigungen, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung sowie durch eine fehlgeschlagene oder verweigerte Lieferung verursachte Gebühren des Versanddienstleisters abziehen.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht die übliche Vorgehensweise darin, den berechtigten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. EU-Verbraucherrecht auf Widerruf

Wenn Sie Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie zum EU-Widerrufsrecht.

12. Schweiz

Für Kunden in der Schweiz sieht das Schweizer Recht im Allgemeinen kein allgemeines automatisches Rückgaberecht für online gekaufte Waren vor. Wir gewähren jedoch gegebenenfalls die in dieser Richtlinie festgelegten freiwilligen Rückgaberechte. Dies berührt nicht die Rechte in Bezug auf mangelhafte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte.